Les centres d'appels, au nombre de 2 600, emploient 210 000 chargés de clientèle en France. Malgré une forte expansion de ce secteur avec un chiffre d'affaires de 1,3 milliard d'euros en 2007, le bénéfice dégagé est de 50 millions d'euros. Depuis 2002, déjà 15 des 25 premiers prestataires ont disparu. En cause : les enchères inversées. Les centres d'appel doivent tirer leurs tarifs vers le bas pour espérer emporter un contrat. Les sociétés clientes leur imposent également d'employer un certain quota de personnel à l'étranger. Le Syndicat des Professionnels des Centres de Contact (SP2C) a fait part de ses inquiétudes aux pouvoirs publics. Selon ce même syndicat, 450 000 emplois pourraient être créés dans le secteur.
Source : Ouest-France, 03-04/05/2008 ; Le Télégramme, 02/05/2008
