Optimiser l'accueil et la relation client : toutes les banques travaillent sur le sujet, avec plus ou moins de succès. Pour mettre toutes les chances de son côté, la Caisse d'Epargne n'a pas hésité à faire appel à un institut de formation d'un genre particulier : l'Académie Accor services.

Source : Les Echos, 05/09/2006