En 2003, près de trois salariés sur quatre travaillent en contact avec le public, de vive voix ou par téléphone. Or, selon l'enquête Sumer, réalisée conjointement par la DARES (Direction de l'animation et de la recherche des études et des statistiques) et la Direction générale du travail, 22% de ces salariés déclarent avoir subi une agression verbale et 2% une agression physique au cours des 12 derniers mois.

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Source : Liaisons sociales quotidien, 18/04/07